Front / Back Office – Stagione 2027

Dettagli

Descrizione

Descrizione del lavoro
Posizione: Front / Back Office – Stagione 2027

Luogo: Castello del Calcione, Toscana, Italia

Tipo: Contratto stagionale a tempo pieno (dal 1° Marzo al 30° novembre), possibilità di contratto indeterminato

Stipendio: Conforme agli standard del settore, con bonus basati sulle prestazioni e opportunità di crescita professionale.

Benefit: Possibilità di alloggio in struttura, Possibilità di utilizzare i servizi della struttura nei giorni off

Descrizione Aziendale:
Il Castello del Calcione è una storica tenuta situata nel cuore della Toscana, che offre ai suoi ospiti un’esclusiva combinazione di lusso, storia e cultura culinaria. La nostra proprietà comprende un imponente castello, ville agriturismo affascinanti e vasti terreni perfetti per ospitare vari eventi. Siamo impegnati a fornire esperienze senza pari che celebrano l'essenza dell'ospitalità toscana.

Il Ruolo:
La figura di Front / Back Office rappresenta il punto di riferimento per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno e svolge un ruolo centrale nella gestione delle prenotazioni, nell’organizzazione operativa e nelle attività amministrative della struttura.

La persona selezionata si occuperà di accompagnare l’ospite in tutte le fasi dell’esperienza, dalla prima richiesta di informazioni fino alla partenza, assicurando comunicazioni tempestive, informazioni accurate e un servizio professionale e personalizzato.

Cerchiamo una persona organizzata, proattiva e orientata all’ospitalità, capace di gestire contemporaneamente attività amministrative, richieste commerciali e necessità operative, mantenendo sempre elevati standard di precisione, disponibilità e attenzione al cliente.

Responsabilità Principali:
- Accoglienza e assistenza ospiti: gestire check-in, check-out e assistenza durante il soggiorno, rispondendo con professionalità a richieste, esigenze particolari ed eventuali imprevisti.
- Gestione delle prenotazioni: ricevere e gestire richieste di soggiorno, verificare disponibilità, predisporre preventivi, inviare conferme e amministrare modifiche e cancellazioni, mantenendo aggiornati il gestionale e i calendari.
- Comunicazione pre-arrivo: raccogliere le informazioni necessarie sugli ospiti e coordinare l’organizzazione di arrivi, transfer, esperienze, ristorazione e richieste speciali.
- Attività di back office: gestire anagrafiche, documentazione, pagamenti, caparre, fatturazione e pratiche amministrative relative ai soggiorni, assicurando accuratezza e riservatezza.
- Coordinamento interno: condividere tempestivamente con Governante, cucina, bar, esperienze e Operations tutte le informazioni necessarie per preparare gli alloggi e organizzare i servizi richiesti.
- Supporto commerciale: collaborare con l’Head of Sales nella gestione delle richieste, nel follow-up dei preventivi e nell’organizzazione di soggiorni personalizzati, gruppi ed eventi.
- Upselling e valorizzazione dei servizi: proporre agli ospiti esperienze, cene, attività, servizi ed extra disponibili, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva e il valore medio del soggiorno.
- Gestione durante il soggiorno: rappresentare il riferimento operativo per gli ospiti, verificando che i servizi prenotati siano erogati correttamente e intervenendo tempestivamente in caso di necessità.
- Chiusura del soggiorno: verificare eventuali extra, pagamenti e documentazione prima della partenza, gestire il check-out e raccogliere feedback utili al miglioramento del servizio.
- Organizzazione e procedure: mantenere aggiornati database, calendari, documenti e informazioni operative, assicurando che i dati siano corretti, ordinati e facilmente accessibili ai reparti interessati.

Requisiti:
Cerchiamo una persona con esperienza, preferibilmente maturata presso hotel, resort, agriturismi, ville di lusso o altre strutture ricettive, con una buona comprensione delle dinamiche operative e commerciali dell’ospitalità.

Sono fondamentali:
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Spiccate doti comunicative e orientamento alla soddisfazione dell’ospite.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente e definire le priorità.
- Precisione nella gestione delle prenotazioni, dei dati e delle pratiche amministrative.
- Conoscenza dei principi di contabilità di base.
- Buona capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei gestionali alberghieri.
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire richieste e imprevisti con autonomia e professionalità.
- Capacità di lavorare in squadra e di coordinarsi efficacemente con diversi reparti.
- Approccio commerciale e sensibilità nella proposta di servizi aggiuntivi.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante i periodi di maggiore attività.
- Ottima conoscenza della lingua italiana.
- Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus.

Costituiscono titolo preferenziale l’esperienza nella gestione di prenotazioni dirette, l’utilizzo di PMS e channel manager, la conoscenza dei principali processi di fatturazione e pagamento e l’esperienza in strutture con clientela internazionale.

Cosa Offriamo:
- Stipendio alienato con il profilo cercato
- Possibile alloggio nella proprietà
- Opportunità di sviluppo professionale e di crescita
- Possibilità di utilizzare i servizi della struttura nei giorni off

Per candidarti, invia il tuo curriculum e le referenze pertinenti. Si prega di comunicare eventuali discussioni, richieste di ulteriori informazioni o accettazione dell'offerta per iscritto entro una settimana dalla ricezione.

Retribuzione: €1.300,00 - €1.600,00 al mese

Benefit:

- Alloggio
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Spese di alloggio

Lingua:

- Italiano
- Inglese (Opzionale)

Sede di lavoro: In presenza